Se você é o primeiro dono da bicicleta, possui a nota fiscal eletrônica com data de emissão após 15 de fevereiro constando o número de série da sua bicicleta e a sua bike está original de fábrica, então basta acessar segurogroove.com.br a partir do seu smartphone para fazer a contratação. Atenção: Para as bikes elegíveis ao seguro grátis você tem até 30 dias a partir da data de emissão para ativar este benefício.

Para sua segurança só é possível contratar o seguro através do link segurogroove.com.br a partir de um smartphone. Caso esteja acessando de um celular e ainda esteja com dificuldades, recomendamos tentar novamente a partir de outro navegador (Chrome, Firefox, por exemplo) e se o problema persistir, tente fazer usando outro celular. Geralmente este problema é solucionado com as opções acima. Se ainda assim o problema persistir, envie um Whatsapp para o nosso time clicando aqui.

O processo de protocolo pode levar até 8 horas úteis após a contratação. Contudo, se você cumpriu os requisitos de vídeo e foto recomendados pelo app, você conta com a cobertura provisória instantânea que só a BikeHero tem. 

Sim, apenas proprietários de bicicletas Groove participantes do programa poderão participar do programa de seguros Groove.

Para ter acesso ao Seguro Groove você deverá possuir a nota fiscal eletrônica e nela deverá constar o número de série correto da bicicleta. Verifique nas informações adicionais da nota fiscal se nela consta o número de série e confira se é o mesmo número localizado no quadro. A verificação é realizada automaticamente e se houver alguma inconsistência, você e o lojista onde você comprou sua bicicleta serão avisados.

Caso sua bike atenda os requisitos para o programa mas você não possua a nota fiscal eletrônica, procure o seu lojista e peça orientação.

Você deve sempre ter em mente que a seguradora precisa que haja evidências de que você tomou todas as providências para proteger a sua bike de um furto oportunista. Tente imaginar, por exemplo, o furto de um carro em que você o deixou aberto e com as chaves dentro. Agora, transpondo este raciocínio para sua bike, poderíamos fazer uma correlação a: deixar sua bike estacionada em um local com circulação de estranhos, sem estar presa a um cadeado.

A rigor, caso a bike não esteja presa de forma adequada, não há como comprovar que sua bicicleta estava guardada corretamente. Deixe sempre sua bicicleta presa pelo quadro a um objeto fixo, irremovível (paraciclo apropriado, uma grade fixa, um arco chumbado ao muro, por exemplo) , assegure que este objeto fixo não permita que a bike ao ser içada, seja retirada sem rompimento do cadeado (uma barra ou poste, por exemplo) e garanta que ela esteja presa a um bom cadeado, no caso do Seguro Groove, é importante você investir em um cadeado U-lock ou superior. 

Recomendamos este artigo para você obter o melhor do seu Seguro Groove.

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Para conhecer em detalhes o que a cobertura do seu seguro não cobre, recomendamos a leitura atenta às condições gerais da apólice de seguros e às condições particulares do programa de seguros Groove clicando neste link , acessando a partir do seu celular.

No entando, aqui oferecermos dicas importantes para você aproveitar o melhor do seu Seguro Groove.

1. Furto Simples: A seguradora considera furto simples o simples desaparecimento da bicicleta, situação em que você não tem nenhum elemento para comprovar que você tomou os devidos cuidados na hora de guardar sua bike (leia acima, Como guardar minha bicicleta). A seguradora considera furto simples quando a bicicleta foi subtraída sem que estivesse presa em um local sem acesso de estranhos, ou estacionada sem estar presa com cadeado a um objeto irremovel. 

2. Deterioração gradual e manutenção deficiente: O seguro é um evento imprevisto e instantâneo, com consequências imediatas. O desgaste natural ou mesmo defeitos - cobertos ou não por garantia - não são tratados pela seguradora e devem ser direcionados para a sua loja parceira.

3. Bicicleta sob guarda ou uso de terceiros: A cobertura do seu seguro garante a proteção para cônjuges, descendentes ou ascendentes do proprietário, mas não cobre o uso por terceiros. Portanto, não empreste ou alugue sua bicicleta.

4. Danos preexistentes: Como mencionado no item 2, se sua bicicleta já possui algum defeito ou mesmo quebra, este risco está excluído da sua apólice de seguros, mesmo no plano Premium, para cobertura de danos acidentais. 

5. Comportamento negligente do segurado: qualquer comportamento que possa ser considerado como fator gerador a falta de cuidado com o seu bem precioso poderá ser considerado no momento em que a seguradora fizer a avaliação do risco. 

6. Estacionar a bicicleta presa a um rack veicular: Apesar de alguns racks oferecerem cadeado para prender sua bicicleta, a seguradora entende que uma vez que seu carro esteja estacionado sem a sua vigilância, a exposição que o rack ocasiona, agrava o risco de a bicicleta ser furtada. O rack pode funcionar como uma vitrine, logo, não deixe seu carro desassistido quando a bicicleta estiver presa ao rack veicular.

7. Guarda dentro do veículo: Apesar do Seguro Caloi cobrir o furto da bicicleta guardada dentro do veículo, ela irá considerar risco excluído se o veículo pernoitar estando a bicicleta no seu interior. Portanto, considere guardar sua bicicleta em um local que impeça o trânsito de estranhos, durante a noite, não deixando-a guardada no veículo durante a noite.

8. Cobertura internacional: O Seguro Groove cobrirá apenas eventos ocorridos dentro do território nacional. 

Recomendamos a leitura deste artigo para se aprofundar no tema.